Şifremi unuttum / bilmiyorum, siteye nasıl giriş yapacağım?
Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Şifre hatırlatma ve yeni şifre sağlanması işlemleri Müşteri Hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilmemektedir.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizi iptal etmek için "Üyelik Bilgilerim" bölümünde bulunan "Üyeliğimi İptal Et" seçeneğini seçerek iptal sürecinizi başlatabilirsiniz. Üyelik iptal işlemleriniz Müşteri Hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilememektedir.
Sezon bölümünden yaptığım alışverişlerde ürünüm ne zaman kargoya verilir?
Sezon bölümünden yapacağınız alışverişlerde ürününüzün kargoya teslim süresi markaya ve ürün tipine göre değişmektedir. Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında, “Sepete Ekle” bölümünün hemen altında “Tahmini Kargoya Teslim Tarihi” mevcuttur. Aynı bilgiyi sipariş verdikten sonra ise Hesabım sekmesi Siparişlerim bölümünün altında listelenen Kargo Takip sütunundan takip edebilirsiniz.
Tekstil grubu ürünlerinde kargoya teslim süresi 3-5 iş günü arasındadır.
Kişiye özel takı ve hediyelik ürün siparişlerinizde hazırlanma süresi uzayabilmektedir.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir?
1V1Y.COM sitesi üzerinden satılan her ürünün fiyatına KDV dahildir.
Siparişlerimi nereden görebilirim?
Siparişlerinizi, "Hesabım" sayfasında bulunan "Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.
Siparişlerimi nereden takip edebilirim?
Siparişlerinizi, "Hesabım" bölümünde bulunan "Siparişlerim" sekmesindeki “Kargo Takip” alanından takip edebilirsiniz.
Siparişlerimi havale yoluyla ödeyebiliyor muyum?
1V1Y.COM üzerinden yapacağınız alışverişlerinizlerde Visa, Visa Electron ve Mastercard kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Havale ile ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Sipariş adresimi değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Sipariş adresinizi "Hesabım" sayfasında bulunan "Adreslerim" bölümünden değiştirebilir ya da satın alma işlemi sırasında "Yeni Adres Tanımlamak İstiyorum" butonunu işaretleyerek yeni adresinizi tanımlayabilirsiniz. Ancak girdiğiniz bu adres; adresi güncelledikten sonra vereceğiniz siparişler için geçerli olacaktır.
Siparişimin elime ulaşamadığı durumlarda ne yapabilirim?
Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunamamanız durumunda, kargonuzu getiren kişi paketinizi en yakın Sürat Kargo şubesinden alabileceğinize dair bir not bırakır. Kargonuzun ilgili şubeden 3 gün boyunca alınmaması durumunda siparişiniz tarafımıza iade edilir. Bu aşamada Müşteri Hizmetlerimizi arayarak bir defaya mahsus olmak üzere tekrar aynı adrese gönderimini isteyebilir veya adres değişikliği talebinizi bu aşamada iletebilirsiniz. Her durumda kargonuzun durumunu "Hesabım" sayfasında bulunan “Siparişlerim" bölümündeki “Kargom Nerede” linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
1V1Y.COM, her siparişiniz için işletme ve gönderim masrafı olarak sabit 9,90 TL ücretlendirme yapmaktadır.
Satın aldığım ürünü yurt dışına gönderebilir misiniz?
1V1Y.COM’dan verilen siparişlerde yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimat yapılabilir. KKTC sevkiyat sınırlarımız içerisinde yer almamaktadır. Yurt dışına gönderimimiz şimdilik bulunmamaktadır.
Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Sezon ve kampanyadan satın alınan ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
İade etme süresi kaç gündür?
Tüketici Kanunu’ndaki, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört gündür. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde de, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren on dört gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Tek kullanımlık ve hızlı bozulan ürünlerin iadeleri kabul edilmez.
Hijyen kuralları gereği iç giyim, mayo, bikini vb. ürün iadesi kabul edilmez.
Ambalajı açılmış kozmetik, DVD, CD, kaset, kırtasiye sarf malzemeleri iadesi kabul edilmez.
Satın alınan ürün kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış şekilde gönderilirse tarafınıza ücret iadesi yapılamaz.
İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
1V1Y.COM’a gönderdiğiniz iade formu doldurulmuş ve Sürat Kargo ile tarafımıza gönderilmiş tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir. Ancak ürün iadenizi Sürat Kargo dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda kargo iadesi müşteriye aittir ve karşı ödeme ile gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.
İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansıyor?
1V1Y.COM, iade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol etmektedir. İade süresi siparişinizin Nejat Eczacıbaşı Binası Sadi Konuralp Cd., Kat:2 Şişhane, İstanbul adresinde bulunan depomuza ulaşması ile başlar ve 10 gün içerisinde tamamlanır. Saat, Gözlük, Takı vb. ürünlerin iade işlemleri 30 gün içerisinde tamamlanır. Kabul edilen iadelerin de ücretleri yine bu süre içerisinde olmak koşulu ile bankaya iletilmektedir. Bankanın yoğunluğuna bağlı olarak on gün içerisinde kredi kartınıza geri ödeme yapılmaktadır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve 1V1Y.COM'un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Taksitli satışlarda geri ödemeler taksitlendirilerek yapılmaktadır.
Favorilerim sayfasını nasıl kullanabilirim?
Favorilerim sayfası, sizin 1V1Y.COM'da beğendiğiniz ürünleri tek başlık altında toplar. Favori ürünlerinize "Hesabım" sayfasında bulunan "Favorilerim" bölümünden ulaşabilirsiniz.
Siparişlerimi banka kartı yoluyla ödeyebiliyor muyum?
Banka kartı ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Banka kartı ile yapılan işlemlerde 3D Secure zorunludur. Güvenlik açısından banka kartlarında 3D Secure kullanımı Visa ve MasterCard tarafından zorunlu tutulur. 3D Secure özelliği olmayan banka kartları online alışverişlerde kullanılamaz.
Banka kartında yeterli tutarda para olmaması durumunda online alışveriş yapılamaz. Hesapta mutlaka alışveriş tutarı kadar para bulunması gerekir. Eksi bakiyeden alışveriş yapılamaz.
Banka kartı ile yapılan alışverişlerde taksit imkanı bulunmaz. Tek seferde peşin olarak ödeme yapılır.
İade talebi durumunda tutar müşterinin banka hesabına aktarılır.